Cas d’usage · Service client
Un service client qui retrouve tout, tout de suite.
Des agents qui lisent chaque demande, retrouvent le contexte dans vos systèmes et préparent la réponse. Vos conseillers valident, ou laissent partir ce que vous avez autorisé.
Ce que nous construisons
Des agents pour chaque étape du travail.
Tri et routage
Chaque e-mail, formulaire ou message est lu, classé par motif, urgence et client, puis envoyé à la bonne équipe.
Réponses préparées
L’agent rédige la réponse à partir de votre base de connaissances et de l’historique du client, avec ses sources.
Premier niveau au chat et au téléphone
Il se présente comme une IA, répond aux questions simples et passe la main à un conseiller, avec le résumé.
Synthèses dans le CRM
Après chaque appel ou ticket, le résumé, le motif et la suite à donner sont écrits dans la fiche client.
Irritants récurrents
Chaque semaine, les motifs qui reviennent sont regroupés et chiffrés pour vos équipes produit et qualité.
Un exemple
De la demande à la décision.
L’agent fait le travail de recherche et de préparation, dans vos systèmes. Il montre ce qu’il a lu, et s’arrête là où vos règles demandent une personne.
Ce que nous mesurons
Des indicateurs suivis avec vous.
Nous les mesurons avant le projet, puis chaque mois. Pas de promesse chiffrée avant de connaître votre point de départ.
- Délai de première réponse
- Part des demandes traitées sans escalade
- Taux de réouverture
- Satisfaction après contact
Garde-fous
Ce qui ne change pas.
- Les agents qui parlent à vos clients se présentent comme des IA.
- Un geste commercial au-delà du seuil que vous fixez attend un conseiller.
- Un client peut toujours demander à parler à une personne.
Vos systèmes
Branchés sur ce que vous utilisez déjà.
Par exemple, et tout autre outil qui a une interface ou des fichiers.
- Zendesk
- Salesforce Service Cloud
- ServiceNow
- Freshdesk
- Intercom
- Genesys
- Téléphonie SIP
Voir aussi
Les métiers voisins.
Commercial
Leads qualifiés, rendez-vous préparés, CRM à jour, réponses aux appels d’offres.
Savoir interne
Un assistant qui répond à vos équipes à partir de vos documents, sources citées, droits respectés.
Et chez vous ?
Un appel avec un associé pour regarder votre processus et voir par où commencer.