Notre approche
Un ingénieur avec vos équipes. Des agents en production.
Trois étapes, chacune avec son livrable. Vous pouvez vous arrêter à chacune, et tout ce que nous construisons vous appartient.
Les trois étapes
Diagnostic, build, run.
Étape 1 : Diagnostic
Nous rencontrons vos équipes, cartographions processus, données et systèmes, puis chiffrons chaque cas : gain attendu, difficulté, risque.
- Entretiens avec les équipes et observation du travail réel
- Inventaire des données, des systèmes et des accès
- Chaque cas chiffré : gain, difficulté, risque
- Livrable : une feuille de route et un premier cas prêt à construire
Étape 2 : Build
Un ingénieur déployé construit avec vos équipes, dans vos outils. Mise en production par étapes : d’abord l’agent suggère, puis il agit sur ce que vous autorisez.
- Un ingénieur déployé auprès de vos équipes
- Connexions à vos systèmes, avec votre DSI
- Jeux d’évaluation construits avec le métier
- Mise en production par étapes, mesurée
Étape 3 : Run
Nous faisons tourner, mesurons et améliorons : supervision, évaluations, mises à jour des modèles, évolutions. Vous gardez la main sur les autorisations.
- Supervision et alertes
- Évaluations avant chaque mise à jour
- Nouveaux modèles testés, adoptés s’ils font mieux
- Évolutions et nouveaux cas, au fil des besoins
Ingénieur déployé
Celui qui construit est celui qui écoute.
Un ingénieur déployé n’est ni un consultant qui rend un rapport, ni un développeur qui attend un cahier des charges. Il passe du temps avec vos équipes, comprend le travail tel qu’il se fait, et construit dans la foulée.
Chaque semaine, quelque chose tourne et se mesure. Ce qui ne marche pas est corrigé tant que le contexte est frais.
En savoir plus sur ce modèle ›- Lundi
Une journée avec le service client : écouter, observer, noter où part le temps.
- Mardi
Accès aux systèmes, avec votre DSI. Premiers essais sur de vraies demandes.
- Mercredi
Premier agent en suggestion : il prépare, les conseillers décident.
- Jeudi
Revue avec les conseillers. Ce qui ne va pas est corrigé le jour même.
- Vendredi
Point avec le sponsor : mesures de la semaine, décision sur la suite.
Ce que vous recevez
Tout ce qu’il faut pour ne pas dépendre de nous.
Le code, dans votre dépôt
Lisible, testé, documenté. Vos équipes peuvent le reprendre.
Les jeux d’évaluation
Des cas réels validés par vos équipes, rejoués avant chaque changement.
Les tableaux de bord
Volumes, qualité, coûts et indicateurs métier, suivis dans le temps.
Les procédures d’exploitation
Quoi faire quand un agent hésite, se trompe ou qu’un système tombe.
Engagement
Un forfait pour construire. Un abonnement pour faire tourner.
Chaque projet est chiffré sur devis, après un premier appel. Le prix est connu avant de commencer.
Diagnostic
Forfait
Fixé avant de commencer, selon le périmètre.
Build
Forfait par périmètre
Un prix par cas, avec ses livrables et ses critères de réussite.
Run
Abonnement mensuel
Exploitation, maintenance et évolutions, facturées au mois.
De votre côté
Ce dont nous avons besoin.
Peu de monde, mais les bonnes personnes. Le reste, nous le prenons en charge.
- Un sponsor qui tranche et suit les mesures
- Une ou deux personnes du métier disponibles chaque semaine
- L’aide de votre DSI pour les accès et la sécurité
Questions
Sur notre façon de travailler.
Faut-il commencer par le diagnostic ?
C’est ce que nous conseillons : il évite de construire la mauvaise chose. Si vous savez déjà quoi construire et que vos systèmes sont prêts, nous pouvons passer directement au build.
L’ingénieur travaille-t-il dans nos locaux ?
Aussi souvent que le projet le demande. Les premières semaines se passent en grande partie avec vos équipes ; ensuite, le rythme s’adapte au travail.
Qu’attendez-vous de nos équipes ?
Un sponsor qui tranche, une ou deux personnes du métier disponibles chaque semaine, et l’aide de votre DSI pour les accès. Le reste, nous le prenons en charge.
Que se passe-t-il si nous arrêtons le run ?
Vous gardez tout : le code dans votre dépôt, la documentation, les jeux d’évaluation et les procédures d’exploitation. Vos équipes ou un autre prestataire peuvent reprendre.
Les agents peuvent-ils agir seuls ?
Seulement sur ce que vous autorisez. Au départ, ils préparent et une personne décide ; ensuite, vous ouvrez l’autonomie tâche par tâche. Envoyer, publier ou payer suit toujours les règles que vous fixez.
Commençons par un diagnostic.
Un premier appel pour comprendre vos enjeux et vous proposer un périmètre.